Chatbots amb IA: com atendre 24/7 sense perdre qualitat

Els chatbots amb models de llenguatge entenen variacions de la pregunta. Han de limitar-se a informació verificada i reconèixer quan no saben respondre.

Arquitectura recomanada

• Base de coneixement actualitzada.
• Regles d'escalat a persona.
• Integració CRM amb transcript.

Ofereix horari humà visible.

Revisa preguntes sense resposta setmanalment.

Integra amb email nurturing.

To i mètriques

Defineix personalitat alineada amb la marca. Revisa converses setmanalment. Mesura resolució sense humà, leads i ratio d'escalat.

Integració amb vendes

El transcript alimenta nurturing i trucades. A Impulsup dissenyem el flux complet web → bot → CRM.

Captació de leads

El bot pot qualificar servei i urgència abans de demanar contacte. Transfereix context al comercial.

Comença amb un pilot de dues setmanes i 20 preguntes reals de clients abans d'anunciar el bot a tota la web.